Términos y condiciones de venta de Twisting Cat

1. Presentación de la empresa

Estas CGC describen los derechos y obligaciones de Renaud Glotz, creador y representante de la marca Twisting Cat, registrado con el número BE 0689.777.787 y accesible a través de la dirección de correo electrónico info.twistingcat@gmail.com.

Para cualquier consulta oficial, incluidas las reclamaciones, utiliza este punto de contacto. La empresa cumple todas las obligaciones legales vigentes en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.

2. Alcance y aceptación del GTCS

Las presentes CGC se aplican a todas las ventas celebradas entre Twisting Cat y sus clientes a través del sitio de venta en línea. Al validar un pedido, el cliente confirma que ha leído las CGC y que las acepta sin reservas. A falta de aceptación expresa por parte de Twisting Cat, cualquier condición contraria impuesta por el cliente será inoponible a Twisting Cat.

3. Productos y disponibilidad

Los productos, como el modelo Twist, se describen con la mayor precisión posible para informar al cliente de su composición, principalmente en cartón comprimido, con placas delantera y trasera de madera. Si un producto no está disponible una vez realizado el pedido, se informará al cliente, que podrá optar por el reembolso o por un producto de sustitución.

4. Proceso de pedido

El pedido se considera en firme una vez recibido el pago y confirmado por correo electrónico. La información facilitada por el cliente es responsabilidad suya, especialmente en caso de error en la introducción de datos, y Twisting Cat no se hace responsable de ningún coste adicional derivado de un error en la información facilitada.

5. Precios y condiciones de pago

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable a los países de la Unión Europea. Los gastos de envío se añaden al total cuando se realiza el pedido. Las formas de pago aceptadas son tarjeta bancaria, PayPal y transferencia bancaria. En caso de retraso en el pago, se aplicarán intereses del 12% anual y una indemnización del 15% del importe impagado, con un mínimo de 125 euros.

6. Entrega, transferencia del riesgo y reclamaciones

Los productos se envían a la dirección facilitada por el cliente. Los plazos de entrega se dan a título indicativo, y Twisting Cat no se hace responsable de los retrasos debidos a los transportistas. En cuanto los productos se entregan al transportista, viajan por cuenta y riesgo del cliente.

Para ventas fuera de la Unión Europea: los derechos de aduana, impuestos locales y cualquier coste de despacho de aduanas son responsabilidad del cliente. Twisting Cat no se hace responsable de ningún retraso relacionado con estos procedimientos aduaneros. En caso de daños en el momento de la entrega, el cliente debe informar inmediatamente al transportista y ponerse en contacto con Twisting Cat en un plazo de 5 días, aportando pruebas fotográficas.

7. Derecho de desistimiento y devolución de productos

De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de un periodo de reflexión de 14 días a partir de la recepción del producto. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje completo. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto probado y validado en los paneles de madera.

8. Garantías y condiciones de mantenimiento

Twisting Cat ofrece una garantía legal de conformidad de 2 años para los elementos estructurales de madera (paneles delanteros y traseros), y una garantía contra vicios ocultos, de acuerdo con la legislación belga y europea. Sin embargo, los elementos de cartón comprimido, destinados a sufrir arañazos y desgaste, no están cubiertos por esta garantía.

Elementos de madera: Los paneles de madera delanteros y traseros están garantizados contra defectos de fabricación y vicios ocultos. En caso de problema, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el plazo de 1 mes tras descubrir el defecto para informar de cualquier problema con estos componentes. Twisting Cat podrá optar por reparar o sustituir el elemento en cuestión.
Superficies de cartón: El desgaste por arañazos se considera normal en las superficies de cartón y, por tanto, no está cubierto por la garantía. Estas superficies pueden sustituirse periódicamente, y se pueden comprar recambios de cartón.

El cliente es responsable del mantenimiento rutinario, incluida la sustitución de las superficies de rascado desgastadas. El uso inapropiado o el mantenimiento inadecuado quedan excluidos de la garantía.

Nota para los clientes internacionales: Para las reclamaciones de garantía de productos enviados fuera de la Unión Europea, pueden producirse retrasos adicionales debido a la logística internacional.

9. Cláusula de reserva de dominio

Twisting Cat conserva la propiedad de los productos hasta que se haya recibido el pago completo. En caso de impago, el cliente deberá devolver los productos a su cargo. En caso de embargo, el cliente se compromete a informar inmediatamente a las autoridades de la cláusula de reserva de dominio de Twisting Cat.

10. Responsabilidad

Twisting Cat no acepta ninguna responsabilidad por daños consecuentes o derivados de un uso inadecuado de los productos. La responsabilidad de Twisting Cat se limita estrictamente a los defectos demostrados y sólo cubre los daños directos.

11. Fuerza mayor

Twisting Cat no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor (catástrofe natural, pandemia, huelga, etc.).

Para envíos internacionales: en caso de perturbaciones como el cierre de fronteras o la suspensión de los servicios postales, Twisting Cat no se hace responsable de los retrasos o la cancelación de la entrega. Las obligaciones de Twisting Cat quedarán suspendidas mientras dure la fuerza mayor.

12. Propiedad intelectual

La marca Twisting Cat, el logotipo, los modelos de productos, las imágenes y las fotos que aparecen en el sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Son propiedad exclusiva de Renaud Glotz y Dorothée Cirichelli.

Uso prohibido: Cualquier reproducción, distribución, modificación, uso no autorizado o extracción de nuestros modelos, marcas, imágenes o fotos, incluido el uso por herramientas de inteligencia artificial para generar imágenes o modelos basados en nuestros diseños, está estrictamente prohibido sin autorización previa por escrito.
Protección contra la reproducción automatizada y la inteligencia artificial: La marca, logotipo, imágenes y productos de Twisting Cat están protegidos contra cualquier reproducción automatizada o extracción de datos (minería de datos), aprendizaje automático o generación por inteligencia artificial. Cualquier infracción, incluso por IA, será tratada como una infracción directa de la propiedad intelectual de Twisting Cat, que puede dar lugar a acciones legales y reclamaciones financieras.
Protección legal proactiva: Twisting Cat supervisa activamente el uso de sus imágenes y productos en línea. Si se detecta un uso no autorizado, Twisting Cat se reserva el derecho a emprender acciones inmediatas, incluidas acciones legales, y a reclamar daños y perjuicios.
Solicitud de autorización: Para todas las solicitudes de uso comercial o educativo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Twisting Cat para obtener una autorización previa.

13. Datos personales y confidencialidad

Los datos de los clientes se recogen y procesan de acuerdo con el RGPD con el fin de procesar los pedidos. Los clientes pueden acceder a sus datos personales, modificarlos o eliminarlos si así lo solicitan. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más detalles.

14. Conflictos, Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación belga. En caso de litigio, las partes se esforzarán por resolver sus diferencias de forma amistosa. En su defecto, los tribunales de Namur serán los únicos competentes.